Vanliga frågor

Vanliga frågor

Beställa

Fungerar låset på min brevlåda?

Det beror på vilken typ av låda du har. De absolut flesta markstående brevlådor som har en lucka, och ett lås med vred fungerar. Så länge luckan inte är rundad eller i två lager så ska det inte vara några problem att få till det. Bor du i ett pilotområde och är osäker på om du in låda fungerar eller behöver tips på en bra låda som passar (den absoluta majoriteten) med stor lucka. Hör då av dig till support@insidethebox.se.

Vart någonstans fungerar pakettjänsterna?

En smart låda ger många möjligher, dock är tjänsterna för att hämta upp returer och att leverera till låst låda beroende på var du bor. Vi jobbar hårt för att kunna täcka så många områden som möjligt, så snart som möjligt. Vart vi just nu rullar ut tjänsterna kan du se på vår site.

Jag har en låda där vredet sitter längst upp på luckan. Fungerar det ändå?

Det är ofta inga problem att installera låset på luckor åt det hållet. Rotera bara låset 90 grader och stoppa det igenom hålet. Detta fungerar ex på Flexbox ”DN-lådan”s stora låda. Det finns dock väldigt många luckor och lådor, så ett tips är att testa. Fungerar det inte så får ni självklart lämna tillbaka låset.

Vad kostar ett nytt lås?

Låsen kostar 599kr i grundpris. Rabatter och subvensioner kan förekomma så se till att håll utkik både hos oss och hos några av våra samarbetspartners.

Kostar det något att använda låset?

Du kan använda låset digitalt eller analogt för att hämta post, tidning och dela accesser som du vill. Detta kommer alltid vara gratis. Tjänster kring retur och leverans, som innefattar extra distribution till och från din låda, kommer att vara förenat med en kostnad som kommer vara beroende på område, transportör och tjänst

Jag bor i lägenhet. Kan jag få detta?

Just nu fokuserar vi på villor och radhus, där ägaren och paketmottagaren ofta är samma person. Vi undersöker möjligheterna att även kunna stödja lösningar för större fastigheter så att alla kan ta del av alla fördelar som ett hus med en Inside The Box-lösning innebär.

Installera

I vilket ordning ska jag installera. Först låset, sedan appen eller tvärtom?

Vi rekommenderar att appen laddas ner och låset installeras efteråt. Men båda varianterna fungerar. När låset kommer är det i fabriksläge, då går det att installera hela låset och vredet. Det fungera dock inte att låsa i fabriksläge, utan låsets av/på-reglage måste ställas till ON för att aktivera låssprinten.

Hur installerar jag själva låset på min låda?

I appen finns en beskrivning för installationen. I korta drag går det ut på att du tar bort det gamla låset från din låda, sätter det nya på plats, skruvar fast muttern från utsidan och för vredet genom låset och sedan skruvar fast regeln på baksidan.

Hur laddar jag ner Inside The Box-appen?

Appen finns att ladda ner till Android-telefoner på Google Play och på AppStore för iPhone. Där finns alla funktioner du behöver, installationshjälp, låsinställningar, öppna, dela access, följa paketleveranser samt att beställa returupphämtning. Sök bara efter Inside The Box eller följ länkarna i sidfoten på hemsidan.

Använda låset

Hur gör jag för att öppna låset i appen?

Öppna appen på din telefon när du är nära låset, sedan trycker på ”Unlock” på hemskärmen när låset och appen är ihopkopplade.

Hur gör jag för att öppna genom att knacka på lådan?

Låt telefonen koppla upp sig i bakgrunden. Vänta ett litet tag vid lådan, knacka sedan 3 ggr med ca en halv sekunds mellanrum. Då kan du hämta post och paket utan att behöva ta upp mobilen. En förutsättning är att låset är ställt enligt säkerhetsnivå ”Knock to open”.

Är låset säkert och finns det inte en risk att någon tar mina paket?

Ditt lås är absolut säkert, men då vi inte ansvarar för lådan du sätter låset i är den totala säkerhetslösningen upp till dig – precis som vilket annat lås som helst. Låsets hållfasthet är mer robust än ett vanligt brevlådelås, på grund av sin lite större låskropp, men i princip använder vi samma komponenter och material som andra tillverkare av skåp- och brevlådelås.

Kan någon annan öppna min brevlåda med sin telefon?

Låsets digitala nycklar är högkrypterade och säkerhetsnivån är på samma nivå som det som används för bank- och försvarsverksamhet. Endast de personer som är inloggade och som har en aktiv access kan låsa upp låset. I låset sparas även all data om vem som låst upp.

Hur vet jag om låset är upplåst så det går att vrida på vredet?

Om du öppnar med appen kan du se en animation som visar hur lång tid låssprinten är upplåst. Du behöver vrida på vredet innan tiden är ute (10 sek) men du behöver inte ha hunnit stänga för att låset går tillbaka till låst läge. Du kan i lugn och ro låta låta luckan vara öppen tills du är färdig, när du sedan stänger klickar låssprinten i av sig själv! Om du knackar lyssnar du efter ett litet motorljud som gör att du vet att låset är öppet.

Det fungerar inte att knacka. Vad beror det på?

Det finns flera orsaker till att knack kan vara svårt att få att fungera på rätt sätt:
-telefonens bluetooth är avstängd eller har varit avstängd och påsatt utan att appen varit igång (det gör för många telefoner att bakgrundsprocesserna inte kommer igång igen)
-låset har inställningen att de inte tillåter ”knock to open”. En inställning som kan ställas om av låsets administratör
-din telefon stänger automatiskt bakgrundsprocesser för att spara batteri (att ha bluetooth scanning igång i bakgrunden är eg inte särskilt batterikrävande)
-du knackar innan låset och appen kopplat sig – vänta ca 10-15 sekunder innan du knackar på lådan. Om appen inte är kopplad fungerar det inte att knacka.
-du knackar i för snabb takt – knacka med ca 0,5 sekunder mellanrum.

Jag vill lägga till andra som kan öppna mitt lås. Hur gör jag då?

Detta kan du göra om du har administratörsrättigheter till låset. Det får du automatiskt om du registrerat låset i appen eller om du tilldelats en access som admin. Du kan då lägga till användare med olika tidsperiod och olika typer av rättigheter i appen under Locks and accesses.

Använda för paket

Hur funkar leverans till låst box?

När du installerat ditt lås blir det integrerat med våra samarbetspartners i ekosystemet. Detta sker automatiskt. När du e-handlar så kontrolleras dina uppgifter och en engångsaccess kopplas till leveransen och delas till transportören. Du kan se i appen när leveransen är på väg, levererad och inlåst.

Hur fungerar det att returnera?

Returupphämtning gör du genom att ta fram returpacksedeln du fick med leveransen eller som du fick av e-handlaren på annat sätt. Skanna returpacksedeln med hjälp av appen genom att trycka på ”Scan to return”. Du får en tidpunkt när paketet senast måste läggas i lådan för att det ska plockas upp. Sedan så  används en engångsaccess som skapas i samband med att du efterfrågat returupphämtning. Denna använder budet som hämtar upp returen. Vem som hämtar paketet och vilken väg det tar tillbaka till terminalen kommer att se olika ut beroende på transportör och område. Oavsett vilken väg paketet tar tillbaka till terminalen så är det spårbart och du kan följa status på din retur i appen.

Funkar det att beställa från alla e-handlare?

Att bygga flöden för alla typer av paketleveranser tar tid och kräver många inblandade parter. Returer kan du beställa oavsett varifrån du handlat, om transportören på retursedeln är korrekt. Vi stödjer i dagsläget returpacksedlar från PostNord, så dessa är bara skanna i appen och stoppa i lådan! Vi kommer inom kort stödja fler transportörer för returer och även fortsätta ta fram smidiga, miljövänliga och lättanvända e-handelslösningar som du som slutkonsument verkligen vill ha. Detta är bara början.

Ändra

Hur gör jag när batteriet är slut

När batteriet håller på att ta slut får du information från oss. Du byter dessa enkelt genom att lossa snäppet överst på låsets plastlock, fälla upp luckan och byta alla fyra AAA-batterierna

Jag verkar inte kunna ändra och hantera lås och användare

Då saknar du behörighet och det finns någon annan som är administratör till låset. Denna person kan enkelt göra dig till admin genom att gå in under Other lock users, välja dig som användare, trycka på pennan i högra hörnet och välja att bocka för dig som administratör.

Jag vill ändra adress men ta med mitt lås

Ändring av lås kan den som har administratörsrättigheter till låset enkelt göra genom att gå in under Lock settings, trycka på den lilla pennan i högra hörnet och välja en ny adress.

Jag har köpt en ny låda, hur ändrar jag så att det blir rätt?

Har du ändrat postlåda bör du ändra beskrivning, bild och mått för öppning och volym. Detta för att underlätta paketleveranser, där dessa används av våra samarbetspartners. Du ändrar detta under Lock settings om du är administratör till låset.

Avsluta/flytta

Jag ska flytta och efterskänka låset till den nya ägaren

Detta gör du enkelt genom att ta bort alla befintliga accesser från låset. Sedan lägger du till en ny admin access på nya ägaren. Sedan kan du ta bort din egen access också och du har du lämna över ägarskapet till denna person.

Jag vill inte längre använda mitt lås. Hur gör jag för att avsluta detta?

Om du väljer att avsluta ditt konto och du är den enda administratören för låset kommer du få information om att låset kommer att bli obrukbart. Om låset är trasigt kan det sedan lämnas till återvinning. I övriga fall, säkerställ att någon annan kan ta över låset (se frågan ang flytt).